기존 운영 수준 평가

기존 운영 수준 평가

“클라우드 시스템을 관리하는 기술 - 클라우드 관리자가 알아야 할 웹 규모 분산 시스템 설계와 운영”

부록 A 평가 항목을 보면 “CHAPTER 20 탁월한 운영”에 나온 지표에 따라서 평가를 하는 부분이 있음. 전체적인 운영 프로세스를 평가하고 개선점을 만들 수 있음.

아래 내용은 서비스 관리에 촛점을 둔 것으로 고객지원 부서나 고객 응대 서비스 센터 등 주로 고객과의 상호작용으로 진행하는 IT 서비스에는 잘 맞지 않을 수 있음

평가방법론

주요 운영 책무

공통 운영 책무 8가지

• 정규 과제

• 비상 대응

• 감시와 측정

• 수용량 계획 수립

• 변경 관리

• 신제품 도입 및 제거

• 서비스 배치 및 폐지

• 성능과 효율성

평가수준

특정 운영 책무을 평가해서 최저 1에서 최고 5 까지의 등급 또는 수준을 매긴다. 이 등급 체계는 능력 성숙도 모형에 기초한 것.

• 수준 1 초기 : 혼돈 수준. 새로운 또는 문서화되지 않은 공정의 출발점에 해당. 공정들은 임시방편적이며 각 개인의 영웅적인 노력으로 수행된다.

• 수준 2 반복가능 : 반복했을 때 같은 결과를 얻을 수 있을 정도로는 공정이 문서화된 수준

• 수준 3 정의됨 : 공정의 역할들과 임무들이 정의, 확인되어 있다

• 수준 4 관리됨 : 공정을 합의된 측정치들에 근거해서 수치적으로 관리한다.

• 수준 5 최적화 진행 : 공정 관리에 의도적인 공정 최적화, 개선이 포함되어 이다.

평가를 위한 질문과 징표

부록 A 참고

서비스 평가

평가 대상 식별

각 서비스 평가

서비스 간 결과 비교

결과에 기초한 행동

평가와 프로젝트 계획 수립의 빈도

조직 차원의 평가