Infra 각종 프로세스

ITSM, ITIL

IT 서비스 관리에 대한 부분은 ITIL, ITSM 참고.

IT 서비스 관리(IT service management, ITSM)는 고객에게 제공하는 정보기술(IT) 서비스들을 계획, 설계, 전달, 운영하기 위해 단체에 의해 수행되는 활동 전반(정책에 의해 감독, 프로세스를 통해 조직 및 구성, 절차 지원)을 가리킨다.

ITIL

ITIL(IT Infrastructure Library)은 IT 서비스 관리에 대한 프레임워크 구현을 돕기 위한 문서들의 집합이다

ITSM(IT 서비스 관리)

ITSM은 고객 지향적인 IT 서비스의 이행과 개선, 지원 관리를 위한 일련의 정책과 프로세스, 절차를 의미한다. 하드웨어와 네트워크, 시스템 등에 초점을 둔 다른 IT 관리 방법론과 달리 ITSM은 기업의 목표에 맞춰 IT 고객 서비스를 지속적으로 개선하는 것이 목적이다. ITIL은 여러 가지 ITSM 프레임워크 중 하나다.