GCP Support Case
- Taejoon Moon
Case 등록 방법
case를 등록하기 위해서는 ‘지원계정관리자' 역할이 필요하며 등록 권한 없이 케이스를 확인만 하게 하고 싶다면 ‘지원계정뷰어’ 역할을 부여하면 됨.
Google Cloud Console → 지원 → 케이스로 이동 후 케이스 만들기를 클릭하면 문제에 대한 카테고리와 내용을 입력 후 등록할 수 있음. 이메일은 케이스 공유 설정을 한 경우에 나옴.
케이스 등록은 한국어 기준으로 9:00 ~ 17:00 사이에 응답이 이루어지며, Enhanced Support의 경우 우선순이가 가장 높은 경우에는 1시간 이내에 응답이 오게된다.
CASE 만들어지면 이메일을 통해서도 질문을 할 수 있지만 Cloud Console case history 에는 남지 않는다고 한다. 나중에 참고를 하려고 한다면 콘솔에서 질문을 하는 것이 좋겠다.
CASE 공유 설정
https://cloud.google.com/support/docs/manage-cases
케이스 공유를 사용하면 조직 내 사용자 및 조직 외부 사용자가 이메일을 통해 지원 케이스를 추적할 수 있습니다. 메시지에 회신하여 댓글을 쓸 수 있고 Google Cloud Console에 액세스할 필요가 없습니다. 이는 스탠더드, 향상, 프리미엄 지원 고객에게만 제공됩니다.
케이스 공유가 사용 설정되어 있으면 cloudsupport.techCases.update 권한이 있는 사용자가 해당 이메일 주소로 수신자를 추가할 수 있습니다.
참고: 케이스 공유를 사용 설정하거나 사용 중지해도 기존 케이스에는 영향을 주지 않습니다. 케이스 공유를 업데이트한 후 열린 케이스에만 영향을 줍니다.
케이스 공유를 사용 설정하려면 다음 안내를 따르세요.
Google Cloud Console 지원 페이지에 지원 계정 관리자로 로그인합니다.
조직 내에서 조직 또는 프로젝트를 선택합니다.
사이드 메뉴에서 설정을 선택합니다.
케이스 공유 사용 설정을 클릭합니다.
GCP Support
GCP 지원 문서 : https://cloud.google.com/support/docs/purchasing-setting-up-enhanced
등급 | 금액 | 지원범위 |
|---|---|---|
기본 | $0 |
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표준 | $29/month + 지출액 3% |
|
향상된 지원 또는 고급 | $500/month + 지출액 3% |
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프리미엄 | $12,500/month + 지출액 4% |
|
Standard/Enhanced 에서는 사용자 수 & 케이스 오픈 수 제한사항 없습니다.
등록한 케이스에 대해서 우선순위가 있거나 해결책이 만족스럽지 못하다면 에스컬레이션을 할 수 있음.
https://cloud.google.com/support/docs/procedures#escalate_case
기술지원 옵션 비교 : https://cloud.google.com/support
https://cloud.google.com/support/docs/enhanced
Enhanced Support 에는 타사 기술 지원 항목이 있으며 각종 운영체제, 데이터베이스, 웹서버, DevOps 도구(Terraform, Ansible 등), SQL Server 등을 지원함.